(平成27年4月開園)江東区にある私立の保育園。わかみや福祉会が運営しています。

皆様からの声

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相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。

また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談できるしくみを設置しております。

*第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。

相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申し上げます。

江東区保育計画課運営指導係03-3647-9503

意見要望等の相談解決結果

2019年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果について公表します。

2019年度4月5月6月
件数1件0件2件 
1、内容
2、対応
1、旧三大小記念公園でシャボン玉をしていたら、職員の方にシャボン玉やめて下さい。と止められた。
また、公園に白線を引いてドッジボールをやっていると独占しているように感じる。

2、大変失礼致しました。職員間ですぐに会議し、公園は誰もが自由に使用できる場所であり、独占するようなことは勿論。そのような印象を与えないように使用することを周知致しました。
1、七丁目公園にて、七丁目公園で遊んでいた地域の保護者より、かがやき保育園の職員の子どもに対しての叱り方についてご忠告を頂いた。

2、その時の状況を職員に確認し、すぐにリーダー会議を行った。今後、反省点を活かし、職員間で常に啓発し合って、子ども達にとって安心できる保育園生活を行えるよう努めていくことを周知した。


1、個人面談にて保護者より、事務所前に新しく門を付けて頂きましたが、鍵がついていない為、また開けたら開けっ放しの方がいらっしゃる為、誰でも入って来られてしまいそうで心配です。

2、貴重なご意見ありがとうございます。電子錠など、色々検討致しましたが、すぐに対応できるのが、ダイアルキーという結論に至りました。現在ロックがかかっておりますので、お手数ではありますが、出入りの際には必ずロックして頂きますようお願い申し上げます。

2019年度7月8月9月
件数3件2件0件
1、内容
2、対応
1、子どもがお茶を飲んで良い時間が分からず、保育園のおやつ後から水分補給をせず、家まで我慢して
帰ってきました。夕方は、どのように水分補給をしているのでしょうか?
2、ご心配をお掛け致しました。お子様が自由に水分補給できる場所はあったのですが、分かりにくい状況でありました。声掛けが不十分であったと思います。今後、改善すべく会議していきます。

1、子どもが当番活動の番が回って来ないと子どもが言っています。どうなっていますか?
2、大変申し訳ございませんでした。当番活動が平等にできる環境を整え、お子様が保育園に来ることが楽しみになる活動の一つとして受け止め、大切にして参ります。

1、① 昨日眠れなかった子どもを早めに寝かせてほしかったが、保育園は、集団生活だから難しいと言われた。
② 顔を蚊に刺された時に報告がないのは、なぜですか。
③ 保育参観を見ていて、職員の子どもに対しての言葉掛けが強すぎる。園として生活の課題が多すぎるから、それを達成させようと必死になっているのではないか?
2、① 保護者の意向に合わせて対応してきましたが、活動により本児が眠ってしまうので、保護者の意向に添えない旨の許可を「集団活動」という言葉で、伝えてしまった事に関して緊急会議にて周知徹底を図り、保護者、お子様に安心して頂ける環境を整備して参ります。
② 降園の際に気になること等を保護者に伝えること。と決め、担任が直接伝えられない時には、伝達ノートを通じて伝えられるよう、厳重注意致しました。
③ 言葉の問題としては、啓発事項として議題にあがることが多いので、年度初めに資料を用意し、研修をしております。子ども達に伝える言葉の適正を把握し、厳重注意し、更なる改善を致します。
1、昨日履いていたズボンですが、漂白剤がかかったようで、色落ちしていました。園では漂白剤を使用されているのでしょうか?
2、ご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません。薬品の取り扱いについては、厳重注意の上、日頃より会議しておりますが、改めて職員会議し、薬品を慎重に扱うよう周知致しました。

1、1時間の延長保育を利用しているのに、お迎えが遅いです。と言われました。
2、こちらの確認不足で、大変失礼致しました。しっかりと確認するように致します。

2019年度10月11月12月
件数1件0件0件
1、内容
2、対応
1、運動会の音響の音、マイクの音が大きい。開催時間も長い。何時までやっているのか?と地域の方より電話にてクレームを頂いた。
2、音量には、十分気を付けていたのですが、配慮が足らず申し訳ございませんでした、途中から小さくさせて頂きました。今後も気を付けて参ります。
2019年度1月2月3月
件数0件0件0件
1、内容
2、対応
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