(平成27年4月開園)江東区にある私立の保育園。わかみや福祉会が運営しています。

皆様からの声

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相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。

また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談できるしくみを設置しております。

*第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。

相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申し上げます。

江東区保育計画課運営指導係03-3647-9503

意見要望等の相談解決結果

令和2年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果について公表します。

令和2年度4月5月6月
件数1件1件2件 
1、内容
2、対応
1、担任の先生の勢いが凄すぎて、子どもが保育園に行きたがらないです。
2、ご心配をお掛け致しました。丁寧な関わりや言葉掛けが出来るよう、気をつけて参ります。
1、近隣より電話連絡にて、「そちらの敷地に植えてある木がこちらに入ってきているのですが、そちらに切りに伺ってもよろしいでしょうか?」
2、申し訳ございません。確認し、すぐに対応させて頂きます。
現在除却済みです。
1、保育園で排便をすることに緊張してしまうそうなので、気にかけて見ていただけませんか?
2、お子様との信頼関係を深め、いつでも困った時には声に出せるように寄り添う言葉かけや配慮をいたします。

1、朝、園に行って熱が少し高めで、先生にその場で何度も熱を測るように言われました。測ると少し高めだったので、家に帰りましたが、家に帰ったら熱はありませんでした。
何回測っても熱は変わらないと思うのですが。
2、お手数をお掛けしてしまい、申し訳ございません。現在コロナウイルス感染予防に慎重に対応させていただいております。今後とも検温や手洗い等、ご協力をよろしくお願い申し上げます。
令和2年度7月8月9月
件数2件2件3件
1、内容
2、対応
1、子どもが身体のことをお友達に笑われたと気にしていました。よろしくお願い致します。
2、お子様に嫌な思いをさせてしまい、申し訳ございません。身体の成長が見られ、子ども達も興味を示したり、関心を持ち始める時期です。子ども達全体に身体の成長についてきちんと話をする機会を設け、悪ふざけでも言ってはいけないことがあることを伝えて参ります。

1、保育園に8時頃電話をしたのですが、「8時半以降にお願いします」と言われました。以前は、8時以降と伺ったのですが、どちらが正しいのでしょうか?
2、申し訳ございません。職員配置上、8時半以降でお願い致します。(重要事項説明書にも記載されております)また給食の用意等もございますので、遅刻、欠席される場合は、9時15分までにご連絡ください。
1、37.5℃以上で保育園に来てはいけないのに、園で37.5℃ある時に「様子を見ます」という対応なのは、なぜですか?
2、登園前の落ち着いた状況の中での37.5℃以上は、登園をお控え頂いておりますが、園では運動遊び等で活動をしていたり、外遊びから戻ったばかり等、熱が上がりやすい状況が多い為、様子を見ることもございます。

1、保育園から子どもが熱があるので、迎えに来てほしいと言われた。有給を取れということですか?
2、保育園側から有給を取ってほしいとは、言えませんが、お迎えが難しい場合には、ファミリーサポート、病児保育の利用を提案しておりますので、ご相談下さい。
1、お友達に嫌なことを言われると気にしています。どうしたら良いでしょうか?
2、ご心配をお掛けしました。互いに仲が良く、日頃から求め合い、関わる姿が見られます。
子ども達同士のやり取りを見ながら、対応し、その後の様子等、保護者の方にもお伝え致します。

1、家に帰ってきたら、お茶を2、3杯飲みました。保育園でちゃんとお茶を飲んでいるのでしょうか?
2、ご心配をお掛け致しました。保育園では、定期的にお茶を飲むようにし、同時に声掛けもすることで、いつでもお茶を飲める様にしております。夏場は、よりこまめに水分補給が出来るようにして参ります。

1、今日の保育からだけでは、保育の内容しか分からないので、日常の様子を出来るだけ細かく教えてほしいです。
2、ご心配をお掛け致しました。日頃の様子は、出来るだけお伝えするように致します。
特別事案については、その都度ご連絡させて頂いております。ご理解頂きますようお願い申し上げます。
令和2年度10月11月12月
件数3件0件2件
1、内容
2、対応
1、 うちの子どもが登園時、保育園に行くことを嫌がり、自分のことを「いらないって」と言います。誰かに何か言われたのでしょうか?
2、ご心配お掛け致しました。保育園では、その様な出来事はありませんでしたが、唯一、考えられることと言えば、給食中に食事が進まない子に対して、保育者が「もういらない?」と確認をしたことでしょうか。あくまでも憶測でしか言えず、申し訳ありません。今後、気をつけて見て参ります。

1、職員の表情が子どもに伝わりにくいので、透明なマスクを使用することは出来ないでしょうか?
2、透明マスクは、多少の飛散防止にはなりますが、通常のマスクに比べると効果がなく、保育を行う上で子どもにぶつかってしまうこともございます。学年や状況によって使い分けるようにして参ります。

1、最近子どもが友だちに馬鹿にされるから保育園に行きたくないと言っています。朝は言わないのですが、家に帰ると話してくれます。どのようにしていけば良いか教えて下さい。
2、 ご心配をお掛け致しました。子ども同士の関わりを見ておりますが、よく一緒の空間で遊んでおり、関わりも見られます。子ども同士の言葉掛けについて注意して見るようにして参ります。またお子様が、嫌なことを言われたという気持ちを受け止め、嫌なことがあった時には話してもらえる様な関係性を築いていけるように致します。
1、頻繁に「今日はお仕事ですか?」と先生に聞かれる。仕事だから預けているのですが。
2、申し訳ございません。会社に出勤されるのか、在宅なのかの確認だったのですが、声掛けの仕方で不快な思いをさせてしまいました。すぐに緊急会議を行い、声掛けの在り方について話し合いました。今後気をつけて参ります。

1、朝保育園に入る保護者で手を洗っていない保護者がいる。
2、コロナウイルス感染予防の為、手洗いは必ずお願い致します。
令和2年度1月2月3月
件数0件0件0件
1、内容
2、対応
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