(平成27年4月開園)江東区にある私立の保育園。わかみや福祉会が運営しています。

皆様からの声

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相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。

また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談できるしくみを設置しております。

*第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。

相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申し上げます。

意見要望等の相談解決結果

平成30年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果について公表します。

平成30年度4月5月6月
件数0件0件0件
1、内容
2、対応
平成30年度7月8月9月
件数1件1件2件
1、内容
2、対応
1、車を運転していたら、かがやき保育園前の公園で遊んでいた子どもが車に向かってペットボトルを投げてきた。ペットボトルが車に当たったものの、怪我などは無かったが、とても危険であった。子どもから目を離さないように保護者に注意してほしい。
2、帰園後の子ども達は、お迎えの嬉しさから興奮してしまい、目を離すと危険であるということを掲示し、保護者が保育園との約束を再認識できるようにした。
1、プールカード記入ミスで自分の子どもがプールに入れないのは、仕方ありませんが、こちら間違えたことを分かっていて、入れてくれないのは、なぜですか?先生方の曖昧な対応が不愉快です。
2、大変申し訳ございません。園で緊急会議を開き、保護者の方へ不信感を与えるような対応にならないよう、責任を持って関わることを徹底するよう、話し合いました。
1、ちゅーりっぷ組で遅番の保育を行っていると思うのですが、入口のドアを閉めようとすると、子どもの手を挟んでしまうのではないかと、心配になるので改善してほしい。
2、貴重なご意見ありがとうございます。扉の所に子どもが行かないような環境設定をしていきます。

1、近隣住民より、園の草刈りを業者に依頼しているようだが、刈った草が窓から入ってくる。草刈りをする際には事前に教えておいてほしい。
2、大変申し訳ございませんでした。事前にご連絡するように致します。
平成30年度10月11月12月
件数2件0件1件
1、内容
2、対応
1、迎えの時間が当番によって違う為、勤務表を園に提出しているのにも関わらず、「今日のお迎えは?」と連絡が入る。何のために勤務表を渡しているのか、分からない。
2、大変失礼致しました。こちらでしっかり確認するように致します。

1、運動会後、第三大島小学校近隣住民より電話を頂いた。「組体操の太鼓の音がうるさくて毎年迷惑だ。」
2、大変失礼致しました。太鼓の叩き方や布をあてるなど配慮して参ります。
1、習い事の先生にお迎えをお願いするのは、駄目ですか?
2、顔見知りでない方の出入りが増えると安全面低下の恐れがございますので、禁止させて頂きます。責任が持てる保護者の方のみでお願い致します。
平成30年度1月2月3月
件数1件1件0件
1、内容
2、対応
1、なぜ、仕事が休みの日の保育は17:00までなのですか?
2、就労されていない場合(お仕事がお休みの場合も含む)でも家庭支援として基本的に
保育は9時~17時でお願いしております。(16時半以降は職員配置を変更している為、宜しくお願い致します。)
1、提出物について、先生から「提出しましたか?」という確認はありますが、こちらの「提出しました」という回答に対し、「確認します」とは言うものの、その後の報告が無くて困ります。
2、大変失礼致しました。職員間で会議し、確認、報告を徹底するよう周知していきます。
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