(平成27年4月開園)江東区にある私立の保育園。わかみや福祉会が運営しています。

皆様からの声

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相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。

また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談できるしくみを設置しております。

*第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。

相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申し上げます。

江東区保育計画課運営指導係03-3647-9503

意見要望等の相談解決結果

令和3年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果について公表します。

令和3年度4月5月6月
件数3件3件1件 
1、内容
2、対応
1、新入園で初日の朝、担任が誰もおらず、誰からも説明がなかった。
2、申し訳ございません。全職員が積極的に声を掛け、説明できるよう会議致しました。以後気を付けて参ります。

1、朝9時半に登園したら、子どもを預ける際に先生が忙しそうにしていて、声を掛けにくい。
2、申し訳ございません。園は子どもの生活サイクルを定着させる為、9時15分までに登園していただいております。

1、担任の先生から家庭での様子を聞かれ、唐突に子どもが落ち着きがないことを言われました。どういうことですか?
2、ご家庭と園での様子を共有する為にお声掛けさせていただきましたが、言葉足らずで不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございませんでした。保護者の皆様にしっかりとお伝え、確認出来るよう、会議致しました。以後気を付けて参ります。
1、食事中遊び食べや立ち歩きが酷く、なかなか食べてもらえません。どうしたら良いでしょうか?
2、色々な方法があり、どのやり方が上手くいくかは、はっきり申し上げられませんが、いくつかお話させて頂きます。まず、食事をする部屋の環境はどうされていますか?テレビをつけながらや、玩具が見えたり手が届いたりする所にはありませんか?子どもは気になる物があると、どうしても気を取られてしまい、集中出来ないことがあります。食事中のテレビや玩具は、一度お休みし、親子の会話をお楽しみ下さい。
余裕がある時には、料理の手伝いをお子様に手伝ってもらうことも効果的です。料理のお手伝いが難しければ、使うお皿を自分で選ぶ、運ぶ等、子どもが食事に興味を持てる関わりがとても大切だと考えます。今回、食事に関するお悩みは、多数ご意見頂きました。かがやき保育園は24時間共育て精神で運営しております。お悩みがあれば、いつでもご相談下さい。

1、はいチーズに掲載されている写真が同じような写真が多い。その日、出席したはずなのにうちの子どもの写真がいっさいありません。申し訳ございません。
2、写真業者はいチーズに問い合わせし、問題発生の原因と解決について、お答え出来るように対応させて頂きました。

1、参観動画で午睡の様子が見たい。
2、子どもの呼吸確認や寝ている向きを仰向けに直し、午睡チェックに記録する等がある為、難しいです。

1、水着の名前必ず胸に付けなくてはいけないのでしょうか?
2、胸でなくても構いませんが、使用後、脱水をかけますので、分かりやすいところに記名をお願い致します。
令和3年度7月8月9月
件数2件2件2件
1、内容
2、対応
1、傘の取り間違いがあり、困りました。
2、2、 全保護者の方が、ご自分の傘かどうか必ず確認して頂けますようお願い致します。
目印を付けることで防ぐことが出来ます。ご協力をお願い申し上げます。

1、園医より、保護者が「保育園にRSウイルスの検査を受けてほしいと言われた。」と言ってきたが、判断するのは医者なので、勝手に指示を出さないでほしい。
2、申し訳ございません。園ではそのようなことを伝えておりませんが、伝え方に問題があったのだと思います。以後、気を付けて参ります。
1、園のエアコンが寒いと思います。風邪を引いてしまわないか心配です。
2、外気温と室温の差が±5℃になるように管理しております。またプールの際には一度消し、プール後に身体を冷やさないよう、室温計を見ながら再度使用しております。

1、プールについて、中耳炎で薬を服用していますが、医者は良いって言ったのに、どうして入れないんですか?
2、園と致しましては薬を服用している=体調不良と判断しております。集団生活でもあり、感染症を流行させる訳にはいけません。またお子様の体調を悪化させることになってしまうことにもなりかねません。ご理解頂きますようお願い申し上げます。
1、引き渡し訓練の際に送られてくるきっずノートの緊急連絡メールですが、1日で他のおたよりの配信もあり、探しにくい。
2、申し訳ございません。きっずノートに分かりやすい掲載になるか問い合わせた所、現状は他の配信と同じ扱いになってしまうので難しいとの回答でした。配信を別日に設定する。もしくは、配信する順番を配慮する等、検討して参ります。

1、 家庭保育に協力しているのですが、運動会目前でどんなことをするか等、何もなく不安です。もう少し配慮して下さい。
2、 家庭保育のご協力本当にありがとうございました。そして配慮が足らず、申し訳ございませんでした。職員間で話し合い、以後気を付けて参ります。
令和3年度10月11月12月
件数
1、内容
2、対応
1、
2、
1、
2、
1、
2、
令和3年度1月2月3月
件数
1、内容
2、対応
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1、
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