(平成27年4月開園)江東区にある私立の保育園。わかみや福祉会が運営しています。

皆様からの声

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相談・意見・要望・クレームの対応、解決の流れ

園では保護者の方からのご意見・ご相談・ご要望等を随時受け付けておりますので、何かございましたら、その都度にご相談ください。

また、速やかな解決に社会性や客観性を確保し、保護者の立場や状況に配慮した適切な対応を図るためにも、第三者委員に直接相談できるしくみを設置しております。

*第三者委員とは、第三者の立場で苦情を受け付ける窓口です。

相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文章で責任者よりご報告申し上げます。

意見要望等の相談解決結果

平成29年度4月1日から現在までに受け付けた意見・相談・要望内容及び解決結果について公表します。

平成29年度4月5月6月
件数1件1件2件
1、内容
2、対応
1、近隣の方より、「毎朝、園の駐輪場から子どもの泣く声が聞こえてくる。すぐに園に入るなど対策してほしい。」と電話を頂いた。
2、園内や園外に保護者に向けての手紙を掲示し、素早く園内に入ってもらえるよう声を掛けた。
1、保護者より園外が多い園なので夏場、水分補給を自分で出来る為に水筒を持たせたいという意見を頂き、5月後半から毎日、水筒を持参して頂くことになった。午前中で飲み切れなかった物を衛生上、午後捨てているということですが、子どもが家で「もったいない」と話していました。捨てなくてもいいのではないでしょうか?またこんな年齢の子どもにもったいないことを教えなくて良いのではないでしょうか?
2、保育園としては水筒の中身を保存出来る魔法瓶を各家庭に用意してi頂くことは難しく、そうなると衛生上残しておくことが出来ません。本人が飲みきれる少量にして頂き、なくなったら園でお茶を入れることは可能です。ご検討下さい。
1、水遊びとプールの手紙が配布されたが、手紙に記載されているプールバックを持ってくる期間が配布日からではない。なぜすぐに持ってきてはいけないのか疑問に思ったので教えて下さい。
2、急な手紙での連絡になると、準備が出来ない保護者の方もいらっしゃいますので、準備期間を含めてこのような日にちの設定に致しました。また申し訳ありませんが、現時点でプールバックを置いておくスペースが用意出来ない為、ご理解、ご協力をお願い致します。
1、近隣住民の方より園宛てにFAXが届きました。内容は、【毎日、大人の声、ピアノの音、ラジオらしき音に本当に滅入っております。保育園が必要な現状は理解しておりますが、近隣住民としても大きなストレスになっております。迅速な対処をお願いします。】というものであった。
2、園で緊急会議を開き、職員一人一人が声の大きさに細心の注意を払うこと、ホール側にあるピアノは行事のみ使用し、電子ピアノに変えることを周知しました。また給食室のラジオは、栄養士が時間確認の為に音で利用しておりましたが、置く位置を変え、窓を閉めて対応しました。保護者の皆様には、住宅地であることの認識、ご理解を働きかけております。
平成29年度7月8月9月
件数0件0件0件
1、内容
2、対応
平成29年度10月11月12月
件数0件0件0件
1、内容
2、対応
平成29年度1月2月3月
件数0件0件0件
1、内容
2、対応
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